Jak ocenić obsługę informatyczną firm

Firmy często szukają pomocy ekspertów z rynku IT przy realizacji swoich projektów informatycznych. Firmy takie jak SEITEQ mogą oferować takie usługi dla firm. Ci profesjonaliści mogą pomóc firmom w ich projektach outsourcingu IT. Oto kilka ważnych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze firmy BPO. Będziesz musiał również rozważyć koszty związane z tym.

Outsourcing technologii informacyjnych

Outsourcing informatyczny to coraz popularniejsza opcja dla firm. Wiąże się z nim wiele korzyści. Firmy mogą zlecać swoje operacje informatyczne z różnych powodów, takich jak problemy kadrowe lub redukcja kosztów. Outsourcing IT może również zmniejszyć ryzyko związane z zatrudnianiem nowych pracowników, zwiększaniem skali działalności i zapewnieniem bezpieczeństwa danych klientów.

Outsourcing IT jest opłacalnym rozwiązaniem dla firm potrzebujących specjalistycznej wiedzy w danym obszarze. Można go dostosować do celów klienta i do każdego budżetu. Specjaliści IT mogą szybko wypełnić luki, a firmy nie muszą płacić pensji ani podatków pracownikom tymczasowym. Ponadto wiele firm nie ma czasu na rekrutację specjalistów IT, więc outsourcing technologii informacyjnych może być dla nich doskonałą alternatywą.

W przeciwieństwie do wewnętrznych pracowników IT, specjaliści z zewnątrz mogą pracować przez całą dobę. Dzięki temu mogą skupić się na podstawowych zadaniach, które są dla nich najlepsze i ograniczyć czas poświęcony na zajmowanie się zadaniami niezwiązanymi z podstawową działalnością. Outsourcing stanowi również rozwiązanie dla większych projektów, takich jak instalacja nowej infrastruktury. Pracownicy outsourcowani mogą również pomóc firmom w identyfikacji nowych możliwości i podejściu do problemów pod innym kątem.

Outsourcing IT może również pomóc firmom szybko reagować na zmiany w środowisku biznesowym. Ponieważ sprzedawców można zastąpić znacznie szybciej niż pracowników etatowych, firmy mogą szybko wdrażać nowe technologie, które w innym przypadku nie byłyby możliwe. Inną korzyścią z outsourcingu IT jest to, że pomaga firmom zatrudniać pracowników z rzadkimi talentami. W rezultacie firmy mogą być bardziej konkurencyjne.

Istnieje kilka różnych modeli outsourcingu IT. Outsourcing IT oparty na projektach jest odpowiedni dla projektów, które są przewidywalne i mają określony zakres prac. W tym modelu zespół specjalistów w ramach umowy może wykonywać różne zadania, w tym rozwój oprogramowania i wsparcie. Ponadto wykonawca może pełnić rolę doradcy technicznego i może obsługiwać wiele projektów. Oferuje również większą zwinność i kontrolę nad procesem.

Outsourcing procesów biznesowych (BPO)

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) oferuje wiele korzyści dla firm. Może on zwiększyć ich przewagę konkurencyjną, pozwalając im skupić się na działaniach, które odróżniają je od konkurencji. Ponieważ dostawcy BPO specjalizują się w procesach biznesowych, mają zasoby i wiedzę, aby wykonać pracę dokładniej, wydajniej i szybciej niż większość pracowników wewnętrznych. Ponadto są bardziej skłonni do nadążania za postępem procesów i inwestowania w nowe technologie.

Hitech BPO prowadzi blog, na którym znajdują się najnowsze wiadomości i artykuły z branży. Blog posiada również informacje na temat analizy danych, modelowania danych, wizualizacji danych i badań marketingowych. Niezależnie od tego, czy szukasz sposobów na ulepszenie swojej firmy, czy chcesz dowiedzieć się więcej o outsourcingu, blog Hitech może pomóc.

Przed zaangażowaniem dostawcy usług BPO należy określić specyficzne wymagania firmy. Należy spisać kluczowych interesariuszy, cele i ryzyka. Zdefiniowanie zakresu usług BPO pozwoli Ci ocenić propozycje dostawców i przeanalizować zmiany, które zostaną wprowadzone po zawarciu umowy z zewnętrznym dostawcą.

BPO może zapewnić wiele korzyści dla firm każdej wielkości. Outsourcing może również zaoszczędzić czas i pieniądze. Na przykład, BPO może indeksować dokumenty i pomagać firmom zachować zgodność z wymogami prawnymi. Może to pozwolić firmom skoncentrować się na zadaniach, które przynoszą najwyższy zwrot z inwestycji. Kluczowe dla firmy jest podejmowanie dobrych decyzji podczas outsourcingu.

Choć BPO może być cennym narzędziem dla przedsiębiorców, może również nieść ze sobą szereg zagrożeń i komplikacji. Nieprzygotowane firmy mogą znaleźć się w sytuacji, w której outsourcing nie będzie najlepszym rozwiązaniem. Jednakże, jeśli BPO jest wykonywane prawidłowo, jest sprawdzonym sposobem na wypełnienie luk w umiejętnościach i ekspansję globalną. Firmy coraz częściej wykorzystują wiedzę fachową pracowników zewnętrznych, aby zyskać przewagę nad konkurencją.

Kryteria oceny firmy BPO

Oceniając firmę BPO, należy zwrócić uwagę nie tylko na to, jak dobrze mogą one spełnić określone poziomy usług. Należy również ocenić kompetencje osób kierujących operacją. Wiąże się to z zadawaniem pytań, które wykraczają poza zwykłe pola wyboru w macierzy, w tym jak dobrze osoby, które będą kierować operacją są w stanie komunikować się z klientami.

Na przykład, należy rozważyć wskaźnik rotacji pracowników dostawcy. Wskaźniki rotacji mogą się znacznie różnić w zależności od firmy, w zależności od rodzaju świadczonych usług. Na przykład środowisko sprzedaży wychodzącej może mieć wyższy wskaźnik rotacji niż środowisko działu pomocy IT. Najlepsi dostawcy usług BPO potrafią znaleźć równowagę między zaangażowaniem pracowników, poziomem płac i oczekiwaniami dotyczącymi wydajności.

Chociaż istnieje wiele czynników do rozważenia, proces oceny firmy BPO zaczyna się od zdefiniowania zakresu projektu. Obejmuje to zdefiniowanie kluczowych interesariuszy i celów projektu. Następnie należy ocenić różne propozycje dostawców i przeanalizować różnice między nimi. Następnie należy opracować kartę wyników.

Wraz z postępem technologicznym pojawiły się nowe sposoby interakcji z klientami. Media społecznościowe, usługi w chmurze i uczenie maszynowe to tylko kilka z pojawiających się trendów. Jest prawdopodobne, że wszystkie branże skorzystają z tych nowych technologii i usług. Usługi produktywne stały się ważniejsze niż świadczenie usług. Firma BPO, która zapewnia wysokiej jakości wgląd w swoich klientów, może być bardziej wartościowa dla klienta niż firma, która po prostu obsługuje obsługę klienta.

Outsourcing usług biznesowych to rozwijająca się branża. Globalny rynek BPO jest wart ponad 300 miliardów dolarów. Ponad trzy miliony osób jest zatrudnionych przez dostawców BPO w Indiach i na Filipinach. Kraje te mają również dużą anglojęzyczną siłę roboczą, co czyni je doskonałym wyborem dla amerykańskiej operacji outsourcingowej.

Koszty outsourcingu

Outsourcing jest często postrzegany jako środek ograniczania kosztów, ale ma też wiele ukrytych kosztów. Na przykład, outsourcing może zagrażać własności intelektualnej, co może prowadzić do utraty innowacyjności. Może również spowodować ogólne zmniejszenie wiedzy organizacyjnej i instytucjonalnej. Niektóre firmy odkryły, że outsourcing kosztował je utratę przewagi technologicznej.

Ponadto outsourcing często zwiększa długość łańcucha dostaw i związane z nim ryzyko. Outsourcing wydłuża również cykle cash-to-cash, które są wprost proporcjonalne do liczby partnerów handlowych firmy. Dodatkowo, istnieje szereg ukrytych kosztów związanych z przepływem gotówki, w tym płatności dokonywane na rzecz zewnętrznych kontrahentów. Często koszty te wynikają z manipulacji walutowych.

Koszty outsourcingu różnią się w zależności od złożoności i zakresu projektu. Na przykład, proste opracowanie MVP może kosztować 74 000 USD i zająć osiem tygodni. Z drugiej strony, koszty zarządzanego rozwoju produktu są niższe, ponieważ firma outsourcingowa zarządza projektem. Firma outsourcingowa zapewni kierownika projektu, a Ty nie będziesz musiał się martwić o zarządzanie projektem.

Outsourcing może zaoszczędzić firmie setki tysięcy dolarów, ale musi być właściwie rozumiany. Firma musi obliczyć swoje prawdziwe koszty działalności, zanim zdecyduje się na outsourcing. Wiele firm nie docenia ukrytych kosztów związanych z outsourcingiem. Jednak wybierając odpowiedniego sprzedawcę i model outsourcingu, firmy mogą uniknąć większości ukrytych kosztów.

Oprócz kosztów, outsourcing wiąże się również z utratą kontroli nad towarami i usługami. Może mieć wpływ na jakość i szybkość dostaw. Istotne jest, aby firma outsourcingowa była niezawodna i miała zdolność do sprostania wymaganiom klienta. Ponadto powinna zachować poufność.

Problemy z outsourcingiem

Outsourcing może przynieść wiele korzyści, ale wiąże się też z wieloma wyzwaniami. Na przykład, może być trudno monitorować szczegóły projektu i zapewnić, że pracują nad nim właściwe osoby. Innym wyzwaniem jest komunikacja, która jest szczególnie trudna, gdy zespół nie znajduje się w tej samej lokalizacji. Jednym ze sposobów na uniknięcie tego problemu jest zatrudnienie partnera o podobnej kulturze i języku. Ponadto pomocny jest wybór partnera, który potrafi dostosować się do potrzeb klienta.

Chociaż outsourcing może być wyzwaniem, to wciąż jest doskonałą opcją dla wielu firm. Pozwala firmom wydać więcej pieniędzy na rozwój wysokiej jakości produktów i usług przy jednoczesnej redukcji kosztów. Chociaż istnieje pewne ryzyko, istnieje również wiele korzyści, w tym zwiększone bezpieczeństwo i zmniejszone zarządzanie czasem. Microsoft, na przykład, zlecił wiele funkcji firmom zewnętrznym. Oracle również jest znany z outsourcingu różnych zadań.

Outsourcing może również powodować lukę kulturową, ponieważ tymczasowi współpracownicy mogą nie rozumieć kultury firmy i nie czuć się zaangażowani w jej krótko- i długoterminowe cele. Ta luka kulturowa może być jednym z najtrudniejszych aspektów outsourcingu dla firm. Jednakże, rozwój oprogramowania offshore może pomóc w rozwiązaniu tych problemów.

Innym częstym problemem jest brak doświadczenia. Kiedy firma zleca zadanie zewnętrznemu dostawcy, należy upewnić się, że sprzedawca ma wystarczające doświadczenie do obsługi projektu. Może być trudno wyartykułować wizję i cele do sprzedawcy, który nie ma doświadczenia w tej dziedzinie. Sprzedawca z dużym doświadczeniem w outsourcingu będzie wiedział, jak uniknąć wąskich gardeł, złagodzić ryzyko i jasno określić wymagania. Będzie również wiedział, jak znaleźć odpowiednich kandydatów.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]